國家郵政局發布的數據顯示,2021年4月,國家郵政局和各省(區、市)郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴18253件,環比下降31.4%,同比增長9.1%。申訴中涉及郵政服務問題的489件,占總申訴量的2.7%,環比下降32.7%,同比增長17.5%;涉及快遞服務問題的17764件,占總申訴量的97.3%,環比下降31.4%,同比增長8.9%。

快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件損毀,分別占申訴總量的33.2%、22.5%和21.3%,環比均下降明顯,同比增長明顯的是投遞服務問題??旒G失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿,投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收,快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿。

用戶對快遞服務問題有效申訴1463件,環比下降41.4%,同比下降39%??爝f服務有效申訴的主要問題是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤,分別占有效申訴總量的36.6%、30.1%和16%,環比、同比均下降明顯。

另外,全國快遞企業申訴率(百萬件快件業務量)均為1.95,有效申訴率均為0.16。用戶對快遞企業申訴主要問題中,快件丟失短少申訴率均為0.65,投遞服務申訴率均為0.44,快件損毀申訴率均為0.42,快件延誤申訴率均為0.33。